Estrategias de comunicación para fidelizar clientes

Hace algunas semanas me pidieron presentar una ponencia con el título de esta entrada, “nada fuera de lo normal” fue lo primero que pensé, pero cuando pregunté cuál era el tipo de público que la recibiría las cosas cambiaron por completo… se trataba de un público repleto de secretarias ejecutivas y asistentes administrativas.

Me pareció francamente muy extraño que alrededor de 70 personas con esa profesión estuvieran interesadas en el tema… el cual sí es común que sea perseguido por los departamentos de comunicación, publicidad y el resto de las gerencias de las empresas.

Pero como una de las ideas de ContenidoInteligente es explicar los beneficios de los medios interactivos en general me dispuse, con muy buenas expectativas, a crear una presentación especialmente dirigida a este nuevo público de profesionales. Cabe destacar que no fue para nada sencillo.

No quise profundizar en las técnicas de redacción de las que hablamos a los periodistas, tampoco en las ventajas económicas que se le explica a los gerentes, pero sí quería dejar claro el proceso para que se comprendiera el arduo trabajo que significa transformar la presencia en Internet en una herramienta de fidelización.

Finalmente llegó el día de la presentación, y a pesar de que la organización del evento cambió el orden de las exposiciones un par de veces, empecé a explicarles a las participantes las estrategias más conocidas utilizadas en Internet para fidelizar clientes. Decidí, por el poco tiempo disponible, tocar sólo el tema de Usabilidad (principios para redactar de manera usable) y el de Boletines-e (elementos básicos para redactar un boletín-e efectivo).

En la primera parte expliqué un poco sobre precisión, jerarquización, concisión, corrección, claridad, facilidad para hojearse y credibilidad. Todos, elementos necesarios para escribir de manera correcta para una página web. Para la segunda etapa empecé preguntando cuántas de ellas estaban suscritas a boletines electrónicos…

Más de la mitad del auditorio levantó la mano, y más de una exclamo que seguían “a más de uno”. Lo que me hizo entender rápidamente la solicitud que se me había hecho. También recordé el por qué es tan importante conocer las alternativas y ventajas de la promoción y publicidad en los medios interactivos.

A pesar de que seguramente ninguna de ellas tiene potestad en la empresa u organización para la que laboran de decidir en la concepción, elaboración o redacción de la página web o del boletín-e, desean estar actualizadas en los conceptos y estrategias para opinar acerca del tema y así lograr involucrarse de otra manera en esa compañía.

Definitivamente fue un placer contar con un nuevo público para este tipo de presentaciones.

Internet sigue siendo un negocio

Ya sabemos que dejó de ser hace mucho “el nuevo medio de comunicación”, pero lo que asombra es la cantidad de usos y ventajas que surgen a diario. No se puede dudar de esa afirmación luego de que grandes consorcios se pelean para comprar empresas-e, y de que marcas dejan a un lado a los “medios tradicionales” para promocionarse sólo en la Red.

En los últimos días he leído cifras importantes invertidas en exitosas negociaciones en Internet, era de esperarse que el medio finalmente demostrara y asegurara su enorme potencial luego del fatídico punto crash de los noventa.

Para citar un ejemplo: Myspace.com, el sitio de redes sociales responsable de 4,5% de todas las visitas a páginas web en Estados Unidos, llegó a un acuerdo con Google en el que promociones del programa Google Adsense aparecerán en las páginas de Myspace, por un mínimo garantizado de 900 millones de dólares en los próximos 4 años.

Además, Google ofrecerá servicios de búsqueda en Myspace y algunos otros sitios de Newscorp, compañía que compró Myspace hace un año por 580 millones de dólares a través de Fox Interactive Media.

En el blog periodistadigital.com encontré más números que reconfirman mi posición:
Los interesados de estos medios digitales son grupos mediáticos como el NBC que este año compró el portal femenino “Ivillage” por 600 millones de dólares y el portal social “Tribe” por 50 millones.

Yahoo compró el portal de fotografía Flickr por 35 millones de dólares y diversos e interesantes dominios como el Del.icio.us. Por su parte eBay adquirió el sitio de telefonía por Internet Skype y confió su completa publicidad a Google, que a su vez adquirió el portal Picasa de intercambio de fotos y la sociedad de cartografía Keyhole (base de la tecnología Google Earth).

No podemos olvidar a YouTube, el cual pasó la barrera de los 100 millones de videos “subidos” por internautas al portal. Desde junio distribuye emisiones de la NBC, por requerimiento de ésta y la Warner está interesada en utilizarlo como ventana para sus videoclips.

Lo que definitivamente aún me sorprende es que muchas empresas todavía dudan de su efectividad en el momento de promocionar o publicitar marcas, servicios y productos. Por suerte ya hay un gran grupo de “clientes satisfechos”.

Tal como dice nuestro amigo Fernando Barbella: Un video exitoso en YouTube (refiriéndose al “Edgar se cae”) es la envidia de muchas marcas, productores de contenidos de TV o agencias de publicidad: más de 1 millón de visualizaciones voluntarias en sus distintas versiones. Ni hablar si nos referimos a los costos de realización…

Hasta hace algunos años emprendedores solicitaban estérilmente apoyo económico para sacar adelante sus ideas y ahora son los grandes que buscan compartir las ganancias de estas.

Evelyn Chacón P. Coordinadora de Proyectos y Mercadeo de ContenidoInteligente

En Internet, ¿los textos deben ser “ojeables” u “hojeables”?

Escribir específicamente para Internet implica hacer textos “escaneables”. Con sólo picotear la pantalla con la mirada debe ser posible captar la información principal. Por ello privan los principios de la titulación significativa, jerarquización, precisión, etc.

Editando estos días el boletín Metatexto tuve que preguntarme si en efecto es correcta la palabra “hojeable”, que hemos utilizado en ContenidoInteligente para traducir del inglés “scannable”.

Decimos “hojeables”, aludiendo a hojear, es decir, mover o pasar ligeramente las hojas de un libro, cuaderno, revista, etc. En ese sentido, se escribe “hojeable” para que la gente pase rápidamente la vista y de una vez retenga lo clave.

Nuestro amigo José Ramírez, del Centro de Investigación de la Comunicación (CICI) de la Universidad del Zulia, asegura que lo correcto es decir “ojeable”, ya que se trata de que el ojo capte velozmente, no de que el ojo hojee como pasando revista.

Sin embargo, yo me pregunto, ¿al final ambos términos no aluden más o menos a lo mismo? Y una primera respuesta que me doy es la siguiente:

Si ojear es “dirigir los ojos para ver a determinada parte”, podríamos pensar que todo lo que está en pantalla es “ojeable”, es decir, se puede ver detenidamente con el ojo, pero no todo es “hojeable”, es decir, perceptible a pinceladas o picotazos visuales.

A favor de “Ojeable”
Agradeciendo a José, dejamos estos enlaces a páginas más o menos autorizadas o especializadas, donde se prefiere el término “ojeable”:
En el enlace http://www.torresburriel.com/weblog/2006/06/25/ocho-problemas-de-usabilidad-que-no-han-cambiado-desde-1997/

Sobre 8 problemas de usabilidad que no han cambiado desde 1997, hacen referencia a: Contenido denso y no escaneable (ojeable)
En http://www.margen.com/6Ymas/Documentos/640102_Usabilidad.htm, el Pointer Institute, habla acerca de: Tiene que haber texto 'ojeable' y texto de respuesta a lo que demanda el internauta.

En el sitio http://www.proyectoweb.org/boletin/011-abril02.html, son más específicos. Los usuarios no leen, ojean velozmente (scanean) en busca de la información que les interesa. Las páginas web deben ser ojeables ("scannable text") para facilitar esta lectura.

Mi conclusión: se valen ambas, si…
El uso de la palabra, sea “hojeable” u “ojeable”, alude en efecto a la cualidad necesaria: la capacidad del texto de ser barrido con la mirada, al tiempo que queda registrada en el cerebro la información más importante para el lector.

Se entiende que el punto es evitar escribir en bloques, sino estructurado para que la vista capte lo básico velozmente.

Al final, incluso por practicidad, pareciera que una vez más los gringos ganan con su “scannable”, que puede no tenga traducción directa, ¡pero seguro no se presta a confusiones!

Mylena Sánchez, socia Directora de ContenidoInteligente e integrante de la Junta Directiva de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico.

José y Valdo premiados por su fidelidad

Al cumplir tres años informándolos de las mejores prácticas en comunicación empresarial con nuestro boletín-e Metatexto, decidimos premiar a dos suscriptores que nos hicieran llegar el boletín más antiguo que guardaban en su computadora con una entrada de cortesía al próximo evento organizado por ContenidoInteligente.

José Antonio Cerqueiro y Valdo Meléndez resultaron ganadores luego de un sorteo realizado entre los que nos enviaron el Metatexto #01. Ambos nos acompañarán en el II Seminario: Cómo ganar y fidelizar clientes con boletines-e, a realizarse este viernes 21 de julio en el Hotel Centro Lido de Caracas.

Gracias a ellos y a todos los demás fieles suscriptores que participaron.

Internet, ¿gratis cueste lo que cueste?

Patrocinadas, tendremos todavía un montón de información y cosas gratuitas. Sin embargo, prefiero pagar si me dan lo que quiero, pero me evitan ver avisos

Soy adicta a un boletín semanal distribuido sólo a una lista privada de Yahoo. Me gusta el blog Vivir es cuestión de método, de un escritor de la red de talentos de ContenidoInteligente. Mientras escribo, o creo algo, suelo escuchar una estación de radio de trance en línea.

Casi no veo televisión. Prácticamente no compro revistas en papel desde que aprendí a bajar en pdf los papers de Harvard Business Review. Y sólo porque me inyecta entusiasmo instantáneo, escucho un programa radial mañanero en el carro.

Todas estas cosas que me encanta hacer son gratis y apenas una de ellas no la hago en Internet. Entre estas delicias que aún no me cobran en línea, estaría dispuesta a pagar ya por la suscripción al boletín y más adelante por el acceso a la estación de trance, si bien en ambos casos exigiría mejoras.

Los modelos puros de comercio electrónico, es decir, cobrar por transacciones, aplicaciones y contenidos en Internet o dispositivos móviles es una tendencia en crecimiento. Más o menos como en el resto del mundo ocurre en nuestro país, tal y como reportamos en una nota en el sitio de ContenidoInteligente.

Específicamente en cuanto al consumo de información (música, textos, videos) es mi impresión que cada vez funcionará más y mejor el pago por suscripciones, porque uno preferirá acceder a lo que le gusta, pagando por el contenido, si con eso queda exento de ver publicidad.

Mylena Sánchez

Apuntes sobre el marketing del Siglo XXI

La interconexión de los mercados nos obliga a tratar con personas más que con clientes. También debido a la tecnología, casi todo nuevo producto es replicable o mejorable muy rápidamente, y caemos en el vicio de competir usualmente por precio.

Para superar éstos y otros desafíos, Enrique de la Rica, de la Escuela Europea de Estudios Universitarios y de Negocios (ESEUNE), propone identificar y conocer a profundidad a los clientes más rentables; adaptar nuestros productos y servicios a sus necesidades; y fidelizarlos con ventajas.

Les traemos en exclusiva una presentación donde este especialista español cuestiona y repiensa las prácticas tradicionales de marketing.

Boletines electrónicos, ¿transición hacia más interactividad?

"Las conversaciones son la materia prima de los negocios.

Los negocios perdieron esa voz humana por un tiempo.

Y ahora ese lenguaje está volviendo a los negocios

gracias a una tecnología que inspira -y en muchos casos demanda-

que hablemos desde el corazón"

The Cluetrain Manifesto

Aunque reconocemos que los usuarios desean ser escuchados y están hartos de ser acosados; parece que antes de entrar a conversar fluidamente con clientes o aliados potenciales a través de un blog de la empresa, uno debe presentarse y entrar en confianza, a través de boletines y sitios web, útiles y usables

Aunque en los países más “avanzados” en el uso de Internet en la región, como Chile o Argentina, se ha popularizado el uso de los blogs, y la gente publica mucho, en Venezuela aún las personas navegan más que todo para buscar-consumir información (Tendencias Digitales, 2006).

Y porque el correo-e es popularísimo entre profesionales altos y medios, quienes suelen ser target de muchos productos y servicios, se recomienda el uso de boletines electrónicos solicitados –nada de spam- y combinados con el sitio web, como herramienta de fidelización.

Banners, advergaming y avisos en general funcionan en las primeras fases del ciclo de vida de los clientes: están en la parte de captar su atención e interesarlos. Sin embargo, para retenerlos y mantenerlos es necesario atenderlos. Y una forma es a través de información actualizada y útil para sus metas profesionales o personales, con boletines-e.

Es clásico fidelizar con campañas basadas en premios e incentivos, porque los concursos siempre dan resultado. Dado el caso, cuando se está frente a un anaquel en el supermercado, si se trata de un buen producto de consumo, puede que se lo prefiera por la relación previa, por algún recuerdo inolvidable que esa marca nos dio con algún paseo o a través de cierto premio.

Más rentable fidelizar con boletines
El punto es el costo-beneficio, porque las pymes en general no cuentan con presupuesto para hacer campañas duras de incentivos, regalando viajes con mujeres bellas a los Roques, por ejemplo, como fue uno de los casos más sonados de la publicidad interactiva local, para un desodorante masculino.

La experiencia más exitosa que ha tenido ContenidoInteligente usando su boletín empresarial Metatexto, para fidelizar, lo conseguimos a través de la invitación a suscribirse bajo la promesa de ganar la entrada para un gran evento, de interés para el target objetivo del boletín.

Con esa acción alcanzamos a tener hasta 30 y 40 nuevos suscriptores diarios, por tres meses. Sin embargo, nuestra lista de registrados finales no aumentó en la misma proporción, debido a la política de doble opt in que nuestro proveedor de plataforma de administración y despacho de correo-e nos obligó a implementar.

El doble opt in consiste en que a la persona que registra sus datos para suscribirse, recibe luego un segundo mensaje donde se le pide confirme su intención de entrar a la comunidad. De nuevo, la poca usabilidad de este mensaje-filtro, perdió en el camino a muchos nuevos suscriptores que no comprendieron –o hasta se molestaron- por tanta preguntadera.

En nuestro próximo evento, Cómo ganar y fidelizar clientes con boletines electrónicos, estaremos profundizando en estos y otros temas. Nuestra meta es contribuir con la profesionalización y efectividad del trabajo de publicidad y mercadeo de una ojalá creciente comunidad de comunicadores y gerentes de habla hispana, ya iniciados o por iniciarse en el mundo digital.

Mylena Sánchez, es socia Directora de ContenidoInteligente y miembro de la Junta Directiva de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico

Most Wanted: Usability (ojalá)

En la penúltima edición del boletín de Jakob Nielsen (useit.com), el llamado gurú de la usabilidad comenzó a explicar las etapas que atraviesa una compañía de desarrollo para ver madurar esta disciplina:

1. Hostilidad hacia la usabilidad, caracterizada por la frase “un buen usuario es un usuario muerto”. Los desarrolladores no escuchan ni quieren escuchar al usuario y se centran en crear sistemas que “funcionen” en las computadoras, sin importar qué tan intuitivos o satisfactorios sean para el usuario.

2. Usabilidad centrada en el desarrollador, cuando las compañías toman cierta conciencia del valor de hacer los diseños más fáciles para el usuario, pero delegan la tarea al propio equipo de desarrollo, dejando de lado el valioso aporte que, acerca del uso real de la interfaz, darían personas fuera del equipo, usuarios reales sin background ni conocimientos técnicos.

3. “Skunkworks usability”, cuando algunos empiezan a notar que no deberían confiar totalmente en los juicios de los desarrolladores acerca de lo que es más fácil para el usuario final. Aunque no hay un reconocimiento oficial de la usabilidad en los niveles gerenciales, ni un presupuesto pre-asignado, se realizan iniciativas como estudios puntuales o consultorías.

4. Presupuesto dedicado a usabilidad, cuando ésta empieza a incluirse formalmente en la planificación. Dependiendo del tamaño de la compañía, el presupuesto se dedica a pagar horas de trabajo, o a contratar especialistas tiempo completo. El staff está regado por la compañía y no cuenta con procesos sistemáticos integrados a toda la producción, ya que la usabilidad se considera “una poción mágica que se esparce sobre la interfaz para hacerla brillar”.

En su edición de hoy, lunes 1 de mayo, Nielsen detalla las etapas subsiguientes hasta alcanzar el ansiado estado de madurez en la fase 8. Lo que resulta claro es que a nuestro sector ahora es cuando le falta por madurar.

Y aunque estos estadios fueron concebidos para aplicarse a las desarrolladoras, consideramos que tienen sus paralelos dentro de cualquier organización en línea. En Venezuela –como en el resto de los países- las empresas creían primero que Internet era un tema de tecnología y de “tecnólogos”; y por ello delegaban la creación de toda su estrategia web a desarrolladoras en la 1era y 2da etapa de la categorización de Nielsen.

Pero poco a poco se ha ido tomando conciencia acerca de la importancia de hacer estudios de usabilidad para tener interfaces que puedan ser usadas fácil, efectiva y eficientemente por los usuarios, ayudándoles a alcanzar sus metas y produciendo satisfacción. Y ojalá que el trabajo que venimos haciendo en ContenidoInteligente, desde hace más de 6 años, haya ayudado en esta evolución.

Empresas cuyos negocios son radicalmente más redituables en línea –como la banca-, grandes compañías comprometidas con la calidad de servicio, y organizaciones más modestas que se han apalancado en Internet para poder competir, fueron las primeras en notar la importancia de invertir en usabilidad. Y ahora es cuando más y más empresas se irán sumando al compromiso de satisfacer en línea.

Con el fin de prepararnos para atender a esta creciente demanda, en ContenidoInteligente estamos buscando especialistas en usabilidad para integrarlos a nuestro equipo de consultores. Si tienes experiencia creando arquitecturas información para sitios web o conocimientos de diseño centrado en el usuario, postúlate enviándonos tu resumen curricular a: info@contenidointeligente.com

Susana Funes, Socia Directora de ContenidoInteligente

Y todos navegaremos por el móvil

Según el último reporte de la investigadora Ipsos, los teléfonos móviles se están convirtiendo en los grandes rivales de las computadoras personales a la hora de navegar. El celular se perfila como la plataforma de acceso preferida fuera del hogar. El gran reto para fabricantes, operadoras y desarrolladores es la usabilidad

En el Congreso Medios Interactivos, cada uno de los invitados internacionales tomó una posición medio tremendista para debatir –medio broma, medio en serio– y hacer el encuentro más divertido e impactante, delante y tras bastidores.

Mientras Javier Gosende abogaba por seducir a los buscadores –los únicos “capaces de ver la belleza interior”– y Fernando Barbella defendía la validez de los pop up, ante las bromas del resto del grupo –“tío, están muy divertidos e interesantes los avisos, pero nunca los hubiéramos abierto”–; Juan Antonio Muñoz-Gallego tomó la bandera: “abajo las PC y vengan los móviles”, mientras los demás lo saboteaban: “bah, pero si la pantalla es muy pequeña”.

Su posición extremista de que ya no navegaríamos por computadoras, sino por la gigantesca y aún creciente base instalada de celulares, sin duda era una forma de darle punch a su presentación. En el fondo, todos abogábamos por la ubicuidad y la convergencia de medios.

Sin embargo, la tendencia señalada por Tony parece cada vez más cercana. Según el último reporte de la investigadora Ipsos (“The Face of the Web Study”), los teléfonos móviles se están convirtiendo en los grandes rivales de las computadoras a la hora de navegar. De hecho, el celular se perfila como la plataforma de acceso preferida al estar fuera de casa.

Aunque las computadoras personales siguen siendo la plataforma dominante, el acceso por celular ha sobrepasado a la conexión wireless a través de laptops, en varias partes del mundo. Y lo que resulta más interesante es que la navegación móvil ya está dejando de ser una rareza de los early adopters –típicamente hombres jóvenes–, para convertirse en mainstream.

Según resalta el reporte, la navegación a través del celular ya ha calado en un poco más de un cuarto de los poseedores de teléfonos. Y la incorporación de personas de más de 35 años ha tenido especial impacto en este crecimiento.

El uso del servicio por este grupo de consumidores –presumiblemente con más altos ingresos y mejores créditos– sugiere la posibilidad de más altas ganancias para la industria en el futuro. No obstante, aún nos falta mucho para poder concretar y aprovechar la promesa.

Todavía los servicios demandados –y disponibles– son bastante simples: 52% recibe y manda SMS; 37% envía correos. Pero ya empiezan a verse actividades más complejas como m-commerce, transacciones financieras, enviar y recibir fotografías, descarga de contenidos de entretenimiento… y ahora es cuando falta.

El reto sigue siendo el mismo: usabilidad.
Los fabricantes de teléfonos deben hacer estas terminales cada vez más fáciles y cómodas de usar; no sólo por tener teclas ergonómicas y pantallas con buena resolución, sino especialmente por permitir que la selección de opciones en sí sea intuitiva y no según “idiosincrasias” tecnológicas.

Las operadoras de telecomunicaciones –que controlan el “homepage” o la interfaz predeterminada para acceder a Internet–, deben lograr que sus sitios sean más portales y menos cordones de contención. Deben dar acceso a toda la oferta y no sólo al grupo de opciones propias. Tienen que analizar las preferencias de los usuarios y brindar más servicios de valor, en un lenguaje cercano porque, como diría Tony, “40% de la población adulta sufre de tecnoestrés”.

Y quienes tenemos algo que ofrecer en la Red, no nos podemos olvidar de que el usuario ya no está frente a un monitorsote, sentadote en su oficina o su casa. Puede estar esperando en un consultorio o, lo que es peor, saltando en un autobús, tratando de leer algo en una pantalla minúscula. Hay que crear interfaces accesibles desde cualquier dispositivo: con diseño separado del contenido, con títulos alternos a las imágenes, sin marcos ni tablas, con imágenes optimizadas y textos concisos y bien jerarquizados, entre otras directrices.

No digamos abajo las PC, pero, enhorabuena, ¡que vengan los móviles!

Susana Funes, Socia Directora de ContenidoInteligente

Ahora Internet dizque mata

“At the seashore, between the land of atoms and the sea of bits, we are now facing the challenge of reconciling our dual citizenship in the physical and digital worlds”. Hiroshi Ishii. MIT Media Lab

Anoche tuve que pasar por una de esas boticas-automercados-tiendas-de-conveniencia, en que se han convertido las farmacias de hoy, y esperando en una laaaarga cola cayó en mis manos una revista Selecciones.

Aburrida de que ningún código de barras pudiera ser leído por la máquina y el cajero tuviera que introducirlos lenta y manualmente, empecé a hojearla y me topé con un artículo titulado “Pasiones que matan”.

Pues resultó que ¡la principal pasión que mata es Internet!

Sí, al parecer quienes que trabajamos, estudiamos, nos divertimos o webeamos por aquí estamos en sumo peligro. Y no porque nos pueda crear adicción o dificultades para relacionarnos en el mundo real, o cualquiera de los otros supuestos efectos negativos que voceros ortodoxos se han encargado de machacar, casi siempre sin asidero científico (Estudios, en cambio, sí han demostrado que Internet fomenta las relaciones sociales, por ejemplo)

Esta vez la revista le achacaba a Internet nada menos que el suicidio –o casi suicidio, no entendí muy bien, no sé si por lo pobre de la literatura o por las ruidosas quejas de mis compañeros de cola- de un joven que consiguieron colgado del cordel de la cortina de su cuarto, dizque practicando un juego de asfixia controlado, que había aprendido en Internet, para simular la sensación de ciertas drogas.

La Red también fue la supuesta culpable de que una adolescente dejara de comer para “ganarse la aceptación de sus pares en Internet”, como si la anorexia, la bulimia y otros males similares no hubieran existido antes del ciberespacio. No pude seguir la lectura porque me tocó pagar.

Pensé en comprar la revista, para ver si el artículo no era más bien una broma por el día de los inocentes; pero al final no quise contribuir con las ventas de semejante ridiculez, maniqueísta y simplista.

Lo que más me sorprendió y entristeció fue ver como una publicación tan antigua que se jacta de ser “la revista de mayor circulación mundial”, con una “audiencia superior a 3 millones de lectores mensuales” continua demostrando -a vox populi y casi diría con orgullo- tamaña ignorancia, como antes lo hicieron –y se equivocaron– otros medios y voceros con las grandes innovaciones de la historia.

El ciberespacio, como el mundo real, alberga de todo. Existen páginas pornográficas, sí, como negarlo. Pero también están los sitios de ayuda a personas que han sufrido violaciones, foros para la asistencia de pacientes con anorexia o cáncer, juegos que mejoran la coordinación y memoria de los niños, y casi cualquier otra cosa que pudiera imaginarse.

Esto sin contar la pelusa de ser el archivo de conocimiento más inmenso y accesible de toda la historia de la humanidad.

Ninguna tecnología o innovación es buena o mala per se. Lo definitorio es qué hace el hombre con su creación. Se pueden hacer cosas que apoyen y potencien la vida, como cosas que la denigren y limiten.

Y como se decía en un capítulo de la serie Numb3rs, conocer cómo funcionan internamente los átomos ha permitido crear la bomba atómica, pero también la energía nuclear –la más limpia si es bien utilizada- y el desarrollo de tratamientos médicos que han salvado innumerables vidas.

Susana Funes, Socia Directora de ContenidoInteligente