Las diez "I" del e-marketing

Si bien muchas aplican al mercadeo en general, esta mañana en su Seminario de Marketing del Siglo XXI, en Caracas, el profesor Enrique de la Rica, director de la Escuela Europea de Estudios Universitarios y de Negocios (ESEUNE), ya casi al final ordenó diez principios que deberían servir para orientar sobre todo al buen marketing basado en Internet.

Aparte de apuntarlas acá, aprovechamos para recomendar su blog Evolucionario, donde explora el tema del momento de transición cultural que atravesamos, para ir de las empresas y negocios como los hemos conocido a nuevas empresas basadas en capital intelectual, innovación y tecnologías de información, pero sobre todo en la gestión eficiente de clientes valiosos y contentos.

1. Inbound: saber gestionar la iniciativa cuando viene del propio cliente. Caso típico, un anunciante que pide explícitamente a una agencia o consultora hacer marketing viral, poner un blog, publicidad con piezas interactivas, etc.
2. Iniciativa: proponer de entrada un uso específico de Internet y móviles como parte de una campaña o estrategia de mercadeo, aunque a veces haya que invertir en la creación de piezas o diseños que a lo mejor no le compran a uno
3. Identificación del cliente
4. Identificación del cliente rentable: una vez que se ha establecido la relación hay que saber calcular el valor de ese cliente, porque hay muchos que parecerían rentables pero son carísimos y/o es mejor pasárselos a la competencia
5. Inteligencia de clientes (CRM)
6. Interactividad: dio muchos ejemplos de falsa interactividad, como la mayoría de los boletines-e o los call center que te ponen a pulsar botoncitos o te dejan esperando con musiquita para al final decirte "en este momento nuestros operadores se encuentran ocupados, por favor intente más tarde"
7. Individualización: poder personalizar el trato y la atención sin que la relación se haga poco rentable
8. Identificación de nuevas oportunidades
9. Índices de retención: saber estimar cuántos clientes se quedan o se van en un período de tiempo
10. Impacto en la cuenta de resultados