Y todos navegaremos por el móvil

Según el último reporte de la investigadora Ipsos, los teléfonos móviles se están convirtiendo en los grandes rivales de las computadoras personales a la hora de navegar. El celular se perfila como la plataforma de acceso preferida fuera del hogar. El gran reto para fabricantes, operadoras y desarrolladores es la usabilidad

En el Congreso Medios Interactivos, cada uno de los invitados internacionales tomó una posición medio tremendista para debatir –medio broma, medio en serio– y hacer el encuentro más divertido e impactante, delante y tras bastidores.

Mientras Javier Gosende abogaba por seducir a los buscadores –los únicos “capaces de ver la belleza interior”– y Fernando Barbella defendía la validez de los pop up, ante las bromas del resto del grupo –“tío, están muy divertidos e interesantes los avisos, pero nunca los hubiéramos abierto”–; Juan Antonio Muñoz-Gallego tomó la bandera: “abajo las PC y vengan los móviles”, mientras los demás lo saboteaban: “bah, pero si la pantalla es muy pequeña”.

Su posición extremista de que ya no navegaríamos por computadoras, sino por la gigantesca y aún creciente base instalada de celulares, sin duda era una forma de darle punch a su presentación. En el fondo, todos abogábamos por la ubicuidad y la convergencia de medios.

Sin embargo, la tendencia señalada por Tony parece cada vez más cercana. Según el último reporte de la investigadora Ipsos (“The Face of the Web Study”), los teléfonos móviles se están convirtiendo en los grandes rivales de las computadoras a la hora de navegar. De hecho, el celular se perfila como la plataforma de acceso preferida al estar fuera de casa.

Aunque las computadoras personales siguen siendo la plataforma dominante, el acceso por celular ha sobrepasado a la conexión wireless a través de laptops, en varias partes del mundo. Y lo que resulta más interesante es que la navegación móvil ya está dejando de ser una rareza de los early adopters –típicamente hombres jóvenes–, para convertirse en mainstream.

Según resalta el reporte, la navegación a través del celular ya ha calado en un poco más de un cuarto de los poseedores de teléfonos. Y la incorporación de personas de más de 35 años ha tenido especial impacto en este crecimiento.

El uso del servicio por este grupo de consumidores –presumiblemente con más altos ingresos y mejores créditos– sugiere la posibilidad de más altas ganancias para la industria en el futuro. No obstante, aún nos falta mucho para poder concretar y aprovechar la promesa.

Todavía los servicios demandados –y disponibles– son bastante simples: 52% recibe y manda SMS; 37% envía correos. Pero ya empiezan a verse actividades más complejas como m-commerce, transacciones financieras, enviar y recibir fotografías, descarga de contenidos de entretenimiento… y ahora es cuando falta.

El reto sigue siendo el mismo: usabilidad.
Los fabricantes de teléfonos deben hacer estas terminales cada vez más fáciles y cómodas de usar; no sólo por tener teclas ergonómicas y pantallas con buena resolución, sino especialmente por permitir que la selección de opciones en sí sea intuitiva y no según “idiosincrasias” tecnológicas.

Las operadoras de telecomunicaciones –que controlan el “homepage” o la interfaz predeterminada para acceder a Internet–, deben lograr que sus sitios sean más portales y menos cordones de contención. Deben dar acceso a toda la oferta y no sólo al grupo de opciones propias. Tienen que analizar las preferencias de los usuarios y brindar más servicios de valor, en un lenguaje cercano porque, como diría Tony, “40% de la población adulta sufre de tecnoestrés”.

Y quienes tenemos algo que ofrecer en la Red, no nos podemos olvidar de que el usuario ya no está frente a un monitorsote, sentadote en su oficina o su casa. Puede estar esperando en un consultorio o, lo que es peor, saltando en un autobús, tratando de leer algo en una pantalla minúscula. Hay que crear interfaces accesibles desde cualquier dispositivo: con diseño separado del contenido, con títulos alternos a las imágenes, sin marcos ni tablas, con imágenes optimizadas y textos concisos y bien jerarquizados, entre otras directrices.

No digamos abajo las PC, pero, enhorabuena, ¡que vengan los móviles!

Susana Funes, Socia Directora de ContenidoInteligente