Boletines electrónicos, ¿transición hacia más interactividad?

"Las conversaciones son la materia prima de los negocios.

Los negocios perdieron esa voz humana por un tiempo.

Y ahora ese lenguaje está volviendo a los negocios

gracias a una tecnología que inspira -y en muchos casos demanda-

que hablemos desde el corazón"

The Cluetrain Manifesto

Aunque reconocemos que los usuarios desean ser escuchados y están hartos de ser acosados; parece que antes de entrar a conversar fluidamente con clientes o aliados potenciales a través de un blog de la empresa, uno debe presentarse y entrar en confianza, a través de boletines y sitios web, útiles y usables

Aunque en los países más “avanzados” en el uso de Internet en la región, como Chile o Argentina, se ha popularizado el uso de los blogs, y la gente publica mucho, en Venezuela aún las personas navegan más que todo para buscar-consumir información (Tendencias Digitales, 2006).

Y porque el correo-e es popularísimo entre profesionales altos y medios, quienes suelen ser target de muchos productos y servicios, se recomienda el uso de boletines electrónicos solicitados –nada de spam- y combinados con el sitio web, como herramienta de fidelización.

Banners, advergaming y avisos en general funcionan en las primeras fases del ciclo de vida de los clientes: están en la parte de captar su atención e interesarlos. Sin embargo, para retenerlos y mantenerlos es necesario atenderlos. Y una forma es a través de información actualizada y útil para sus metas profesionales o personales, con boletines-e.

Es clásico fidelizar con campañas basadas en premios e incentivos, porque los concursos siempre dan resultado. Dado el caso, cuando se está frente a un anaquel en el supermercado, si se trata de un buen producto de consumo, puede que se lo prefiera por la relación previa, por algún recuerdo inolvidable que esa marca nos dio con algún paseo o a través de cierto premio.

Más rentable fidelizar con boletines
El punto es el costo-beneficio, porque las pymes en general no cuentan con presupuesto para hacer campañas duras de incentivos, regalando viajes con mujeres bellas a los Roques, por ejemplo, como fue uno de los casos más sonados de la publicidad interactiva local, para un desodorante masculino.

La experiencia más exitosa que ha tenido ContenidoInteligente usando su boletín empresarial Metatexto, para fidelizar, lo conseguimos a través de la invitación a suscribirse bajo la promesa de ganar la entrada para un gran evento, de interés para el target objetivo del boletín.

Con esa acción alcanzamos a tener hasta 30 y 40 nuevos suscriptores diarios, por tres meses. Sin embargo, nuestra lista de registrados finales no aumentó en la misma proporción, debido a la política de doble opt in que nuestro proveedor de plataforma de administración y despacho de correo-e nos obligó a implementar.

El doble opt in consiste en que a la persona que registra sus datos para suscribirse, recibe luego un segundo mensaje donde se le pide confirme su intención de entrar a la comunidad. De nuevo, la poca usabilidad de este mensaje-filtro, perdió en el camino a muchos nuevos suscriptores que no comprendieron –o hasta se molestaron- por tanta preguntadera.

En nuestro próximo evento, Cómo ganar y fidelizar clientes con boletines electrónicos, estaremos profundizando en estos y otros temas. Nuestra meta es contribuir con la profesionalización y efectividad del trabajo de publicidad y mercadeo de una ojalá creciente comunidad de comunicadores y gerentes de habla hispana, ya iniciados o por iniciarse en el mundo digital.

Mylena Sánchez, es socia Directora de ContenidoInteligente y miembro de la Junta Directiva de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico