ContenidoInteligente

Estrategias de comunicación para fidelizar clientes

2006-10-16T16:04:00.000-04:00

Hace algunas semanas me pidieron presentar una ponencia con el título de esta entrada, “nada fuera de lo normal” fue lo primero que pensé, pero cuando pregunté cuál era el tipo de público que la recibiría las cosas cambiaron por completo… se trataba de un público repleto de secretarias ejecutivas y asistentes administrativas.

Me pareció francamente muy extraño que alrededor de 70 personas con esa profesión estuvieran interesadas en el tema… el cual sí es común que sea perseguido por los departamentos de comunicación, publicidad y el resto de las gerencias de las empresas.

Pero como una de las ideas de ContenidoInteligente es explicar los beneficios de los medios interactivos en general me dispuse, con muy buenas expectativas, a crear una presentación especialmente dirigida a este nuevo público de profesionales. Cabe destacar que no fue para nada sencillo.

No quise profundizar en las técnicas de redacción de las que hablamos a los periodistas, tampoco en las ventajas económicas que se le explica a los gerentes, pero sí quería dejar claro el proceso para que se comprendiera el arduo trabajo que significa transformar la presencia en Internet en una herramienta de fidelización.

Finalmente llegó el día de la presentación, y a pesar de que la organización del evento cambió el orden de las exposiciones un par de veces, empecé a explicarles a las participantes las estrategias más conocidas utilizadas en Internet para fidelizar clientes. Decidí, por el poco tiempo disponible, tocar sólo el tema de Usabilidad (principios para redactar de manera usable) y el de Boletines-e (elementos básicos para redactar un boletín-e efectivo).

En la primera parte expliqué un poco sobre precisión, jerarquización, concisión, corrección, claridad, facilidad para hojearse y credibilidad. Todos, elementos necesarios para escribir de manera correcta para una página web. Para la segunda etapa empecé preguntando cuántas de ellas estaban suscritas a boletines electrónicos…

Más de la mitad del auditorio levantó la mano, y más de una exclamo que seguían “a más de uno”. Lo que me hizo entender rápidamente la solicitud que se me había hecho. También recordé el por qué es tan importante conocer las alternativas y ventajas de la promoción y publicidad en los medios interactivos.

A pesar de que seguramente ninguna de ellas tiene potestad en la empresa u organización para la que laboran de decidir en la concepción, elaboración o redacción de la página web o del boletín-e, desean estar actualizadas en los conceptos y estrategias para opinar acerca del tema y así lograr involucrarse de otra manera en esa compañía.

Definitivamente fue un placer contar con un nuevo público para este tipo de presentaciones.

Internet sigue siendo un negocio

2006-09-12T17:03:00.000-04:00

Ya sabemos que dejó de ser hace mucho “el nuevo medio de comunicación”, pero lo que asombra es la cantidad de usos y ventajas que surgen a diario. No se puede dudar de esa afirmación luego de que grandes consorcios se pelean para comprar empresas-e, y de que marcas dejan a un lado a los “medios tradicionales” para promocionarse sólo en la Red.

En los últimos días he leído cifras importantes invertidas en exitosas negociaciones en Internet, era de esperarse que el medio finalmente demostrara y asegurara su enorme potencial luego del fatídico punto crash de los noventa.

Para citar un ejemplo: Myspace.com, el sitio de redes sociales responsable de 4,5% de todas las visitas a páginas web en Estados Unidos, llegó a un acuerdo con Google en el que promociones del programa Google Adsense aparecerán en las páginas de Myspace, por un mínimo garantizado de 900 millones de dólares en los próximos 4 años.

Además, Google ofrecerá servicios de búsqueda en Myspace y algunos otros sitios de Newscorp, compañía que compró Myspace hace un año por 580 millones de dólares a través de Fox Interactive Media.

En el blog periodistadigital.com encontré más números que reconfirman mi posición:
Los interesados de estos medios digitales son grupos mediáticos como el NBC que este año compró el portal femenino “Ivillage” por 600 millones de dólares y el portal social “Tribe” por 50 millones.

Yahoo compró el portal de fotografía Flickr por 35 millones de dólares y diversos e interesantes dominios como el Del.icio.us. Por su parte eBay adquirió el sitio de telefonía por Internet Skype y confió su completa publicidad a Google, que a su vez adquirió el portal Picasa de intercambio de fotos y la sociedad de cartografía Keyhole (base de la tecnología Google Earth).

No podemos olvidar a YouTube, el cual pasó la barrera de los 100 millones de videos “subidos” por internautas al portal. Desde junio distribuye emisiones de la NBC, por requerimiento de ésta y la Warner está interesada en utilizarlo como ventana para sus videoclips.

Lo que definitivamente aún me sorprende es que muchas empresas todavía dudan de su efectividad en el momento de promocionar o publicitar marcas, servicios y productos. Por suerte ya hay un gran grupo de “clientes satisfechos”.

Tal como dice nuestro amigo Fernando Barbella: Un video exitoso en YouTube (refiriéndose al “Edgar se cae”) es la envidia de muchas marcas, productores de contenidos de TV o agencias de publicidad: más de 1 millón de visualizaciones voluntarias en sus distintas versiones. Ni hablar si nos referimos a los costos de realización…

Hasta hace algunos años emprendedores solicitaban estérilmente apoyo económico para sacar adelante sus ideas y ahora son los grandes que buscan compartir las ganancias de estas.

Evelyn Chacón P. Coordinadora de Proyectos y Mercadeo de ContenidoInteligente

En Internet, ¿los textos deben ser “ojeables” u “hojeables”?

2006-08-16T12:25:00.000-04:00

Escribir específicamente para Internet implica hacer textos “escaneables”. Con sólo picotear la pantalla con la mirada debe ser posible captar la información principal. Por ello privan los principios de la titulación significativa, jerarquización, precisión, etc.

Editando estos días el boletín Metatexto tuve que preguntarme si en efecto es correcta la palabra “hojeable”, que hemos utilizado en ContenidoInteligente para traducir del inglés “scannable”.

Decimos “hojeables”, aludiendo a hojear, es decir, mover o pasar ligeramente las hojas de un libro, cuaderno, revista, etc. En ese sentido, se escribe “hojeable” para que la gente pase rápidamente la vista y de una vez retenga lo clave.

Nuestro amigo José Ramírez, del Centro de Investigación de la Comunicación (CICI) de la Universidad del Zulia, asegura que lo correcto es decir “ojeable”, ya que se trata de que el ojo capte velozmente, no de que el ojo hojee como pasando revista.

Sin embargo, yo me pregunto, ¿al final ambos términos no aluden más o menos a lo mismo? Y una primera respuesta que me doy es la siguiente:

Si ojear es “dirigir los ojos para ver a determinada parte”, podríamos pensar que todo lo que está en pantalla es “ojeable”, es decir, se puede ver detenidamente con el ojo, pero no todo es “hojeable”, es decir, perceptible a pinceladas o picotazos visuales.

A favor de “Ojeable”
Agradeciendo a José, dejamos estos enlaces a páginas más o menos autorizadas o especializadas, donde se prefiere el término “ojeable”:
En el enlace http://www.torresburriel.com/weblog/2006/06/25/ocho-problemas-de-usabilidad-que-no-han-cambiado-desde-1997/

Sobre 8 problemas de usabilidad que no han cambiado desde 1997, hacen referencia a: Contenido denso y no escaneable (ojeable)
En http://www.margen.com/6Ymas/Documentos/640102_Usabilidad.htm, el Pointer Institute, habla acerca de: Tiene que haber texto 'ojeable' y texto de respuesta a lo que demanda el internauta.

En el sitio http://www.proyectoweb.org/boletin/011-abril02.html, son más específicos. Los usuarios no leen, ojean velozmente (scanean) en busca de la información que les interesa. Las páginas web deben ser ojeables ("scannable text") para facilitar esta lectura.

Mi conclusión: se valen ambas, si…
El uso de la palabra, sea “hojeable” u “ojeable”, alude en efecto a la cualidad necesaria: la capacidad del texto de ser barrido con la mirada, al tiempo que queda registrada en el cerebro la información más importante para el lector.

Se entiende que el punto es evitar escribir en bloques, sino estructurado para que la vista capte lo básico velozmente.

Al final, incluso por practicidad, pareciera que una vez más los gringos ganan con su “scannable”, que puede no tenga traducción directa, ¡pero seguro no se presta a confusiones!

Mylena Sánchez, socia Directora de ContenidoInteligente e integrante de la Junta Directiva de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico.

José y Valdo premiados por su fidelidad

2006-07-17T22:11:00.000-04:00

Al cumplir tres años informándolos de las mejores prácticas en comunicación empresarial con nuestro boletín-e Metatexto, decidimos premiar a dos suscriptores que nos hicieran llegar el boletín más antiguo que guardaban en su computadora con una entrada de cortesía al próximo evento organizado por ContenidoInteligente.

José Antonio Cerqueiro y Valdo Meléndez resultaron ganadores luego de un sorteo realizado entre los que nos enviaron el Metatexto #01. Ambos nos acompañarán en el II Seminario: Cómo ganar y fidelizar clientes con boletines-e, a realizarse este viernes 21 de julio en el Hotel Centro Lido de Caracas.

Gracias a ellos y a todos los demás fieles suscriptores que participaron.

Internet, ¿gratis cueste lo que cueste?

2006-07-10T17:45:00.000-04:00

Patrocinadas, tendremos todavía un montón de información y cosas gratuitas. Sin embargo, prefiero pagar si me dan lo que quiero, pero me evitan ver avisos

Soy adicta a un boletín semanal distribuido sólo a una lista privada de Yahoo. Me gusta el blog Vivir es cuestión de método, de un escritor de la red de talentos de ContenidoInteligente. Mientras escribo, o creo algo, suelo escuchar una estación de radio de trance en línea.

Casi no veo televisión. Prácticamente no compro revistas en papel desde que aprendí a bajar en pdf los papers de Harvard Business Review. Y sólo porque me inyecta entusiasmo instantáneo, escucho un programa radial mañanero en el carro.

Todas estas cosas que me encanta hacer son gratis y apenas una de ellas no la hago en Internet. Entre estas delicias que aún no me cobran en línea, estaría dispuesta a pagar ya por la suscripción al boletín y más adelante por el acceso a la estación de trance, si bien en ambos casos exigiría mejoras.

Los modelos puros de comercio electrónico, es decir, cobrar por transacciones, aplicaciones y contenidos en Internet o dispositivos móviles es una tendencia en crecimiento. Más o menos como en el resto del mundo ocurre en nuestro país, tal y como reportamos en una nota en el sitio de ContenidoInteligente.

Específicamente en cuanto al consumo de información (música, textos, videos) es mi impresión que cada vez funcionará más y mejor el pago por suscripciones, porque uno preferirá acceder a lo que le gusta, pagando por el contenido, si con eso queda exento de ver publicidad.

Mylena Sánchez

Apuntes sobre el marketing del Siglo XXI

2006-06-21T13:04:00.000-04:00

La interconexión de los mercados nos obliga a tratar con personas más que con clientes. También debido a la tecnología, casi todo nuevo producto es replicable o mejorable muy rápidamente, y caemos en el vicio de competir usualmente por precio.

Para superar éstos y otros desafíos, Enrique de la Rica, de la Escuela Europea de Estudios Universitarios y de Negocios (ESEUNE), propone identificar y conocer a profundidad a los clientes más rentables; adaptar nuestros productos y servicios a sus necesidades; y fidelizarlos con ventajas.

Les traemos en exclusiva una presentación donde este especialista español cuestiona y repiensa las prácticas tradicionales de marketing.

Boletines electrónicos, ¿transición hacia más interactividad?

2006-06-07T10:42:00.000-04:00

"Las conversaciones son la materia prima de los negocios.

Los negocios perdieron esa voz humana por un tiempo.

Y ahora ese lenguaje está volviendo a los negocios

gracias a una tecnología que inspira -y en muchos casos demanda-

que hablemos desde el corazón"

The Cluetrain Manifesto

Aunque reconocemos que los usuarios desean ser escuchados y están hartos de ser acosados; parece que antes de entrar a conversar fluidamente con clientes o aliados potenciales a través de un blog de la empresa, uno debe presentarse y entrar en confianza, a través de boletines y sitios web, útiles y usables

Aunque en los países más “avanzados” en el uso de Internet en la región, como Chile o Argentina, se ha popularizado el uso de los blogs, y la gente publica mucho, en Venezuela aún las personas navegan más que todo para buscar-consumir información (Tendencias Digitales, 2006).

Y porque el correo-e es popularísimo entre profesionales altos y medios, quienes suelen ser target de muchos productos y servicios, se recomienda el uso de boletines electrónicos solicitados –nada de spam- y combinados con el sitio web, como herramienta de fidelización.

Banners, advergaming y avisos en general funcionan en las primeras fases del ciclo de vida de los clientes: están en la parte de captar su atención e interesarlos. Sin embargo, para retenerlos y mantenerlos es necesario atenderlos. Y una forma es a través de información actualizada y útil para sus metas profesionales o personales, con boletines-e.

Es clásico fidelizar con campañas basadas en premios e incentivos, porque los concursos siempre dan resultado. Dado el caso, cuando se está frente a un anaquel en el supermercado, si se trata de un buen producto de consumo, puede que se lo prefiera por la relación previa, por algún recuerdo inolvidable que esa marca nos dio con algún paseo o a través de cierto premio.

Más rentable fidelizar con boletines
El punto es el costo-beneficio, porque las pymes en general no cuentan con presupuesto para hacer campañas duras de incentivos, regalando viajes con mujeres bellas a los Roques, por ejemplo, como fue uno de los casos más sonados de la publicidad interactiva local, para un desodorante masculino.

La experiencia más exitosa que ha tenido ContenidoInteligente usando su boletín empresarial Metatexto, para fidelizar, lo conseguimos a través de la invitación a suscribirse bajo la promesa de ganar la entrada para un gran evento, de interés para el target objetivo del boletín.

Con esa acción alcanzamos a tener hasta 30 y 40 nuevos suscriptores diarios, por tres meses. Sin embargo, nuestra lista de registrados finales no aumentó en la misma proporción, debido a la política de doble opt in que nuestro proveedor de plataforma de administración y despacho de correo-e nos obligó a implementar.

El doble opt in consiste en que a la persona que registra sus datos para suscribirse, recibe luego un segundo mensaje donde se le pide confirme su intención de entrar a la comunidad. De nuevo, la poca usabilidad de este mensaje-filtro, perdió en el camino a muchos nuevos suscriptores que no comprendieron –o hasta se molestaron- por tanta preguntadera.

En nuestro próximo evento, Cómo ganar y fidelizar clientes con boletines electrónicos, estaremos profundizando en estos y otros temas. Nuestra meta es contribuir con la profesionalización y efectividad del trabajo de publicidad y mercadeo de una ojalá creciente comunidad de comunicadores y gerentes de habla hispana, ya iniciados o por iniciarse en el mundo digital.

Mylena Sánchez, es socia Directora de ContenidoInteligente y miembro de la Junta Directiva de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico

Most Wanted: Usability (ojalá)

2006-05-01T14:13:00.000-04:00

En la penúltima edición del boletín de Jakob Nielsen (useit.com), el llamado gurú de la usabilidad comenzó a explicar las etapas que atraviesa una compañía de desarrollo para ver madurar esta disciplina:

1. Hostilidad hacia la usabilidad, caracterizada por la frase “un buen usuario es un usuario muerto”. Los desarrolladores no escuchan ni quieren escuchar al usuario y se centran en crear sistemas que “funcionen” en las computadoras, sin importar qué tan intuitivos o satisfactorios sean para el usuario.

2. Usabilidad centrada en el desarrollador, cuando las compañías toman cierta conciencia del valor de hacer los diseños más fáciles para el usuario, pero delegan la tarea al propio equipo de desarrollo, dejando de lado el valioso aporte que, acerca del uso real de la interfaz, darían personas fuera del equipo, usuarios reales sin background ni conocimientos técnicos.

3. “Skunkworks usability”, cuando algunos empiezan a notar que no deberían confiar totalmente en los juicios de los desarrolladores acerca de lo que es más fácil para el usuario final. Aunque no hay un reconocimiento oficial de la usabilidad en los niveles gerenciales, ni un presupuesto pre-asignado, se realizan iniciativas como estudios puntuales o consultorías.

4. Presupuesto dedicado a usabilidad, cuando ésta empieza a incluirse formalmente en la planificación. Dependiendo del tamaño de la compañía, el presupuesto se dedica a pagar horas de trabajo, o a contratar especialistas tiempo completo. El staff está regado por la compañía y no cuenta con procesos sistemáticos integrados a toda la producción, ya que la usabilidad se considera “una poción mágica que se esparce sobre la interfaz para hacerla brillar”.

En su edición de hoy, lunes 1 de mayo, Nielsen detalla las etapas subsiguientes hasta alcanzar el ansiado estado de madurez en la fase 8. Lo que resulta claro es que a nuestro sector ahora es cuando le falta por madurar.

Y aunque estos estadios fueron concebidos para aplicarse a las desarrolladoras, consideramos que tienen sus paralelos dentro de cualquier organización en línea. En Venezuela –como en el resto de los países- las empresas creían primero que Internet era un tema de tecnología y de “tecnólogos”; y por ello delegaban la creación de toda su estrategia web a desarrolladoras en la 1era y 2da etapa de la categorización de Nielsen.

Pero poco a poco se ha ido tomando conciencia acerca de la importancia de hacer estudios de usabilidad para tener interfaces que puedan ser usadas fácil, efectiva y eficientemente por los usuarios, ayudándoles a alcanzar sus metas y produciendo satisfacción. Y ojalá que el trabajo que venimos haciendo en ContenidoInteligente, desde hace más de 6 años, haya ayudado en esta evolución.

Empresas cuyos negocios son radicalmente más redituables en línea –como la banca-, grandes compañías comprometidas con la calidad de servicio, y organizaciones más modestas que se han apalancado en Internet para poder competir, fueron las primeras en notar la importancia de invertir en usabilidad. Y ahora es cuando más y más empresas se irán sumando al compromiso de satisfacer en línea.

Con el fin de prepararnos para atender a esta creciente demanda, en ContenidoInteligente estamos buscando especialistas en usabilidad para integrarlos a nuestro equipo de consultores. Si tienes experiencia creando arquitecturas información para sitios web o conocimientos de diseño centrado en el usuario, postúlate enviándonos tu resumen curricular a: info@contenidointeligente.com

Susana Funes, Socia Directora de ContenidoInteligente

Y todos navegaremos por el móvil

2006-04-21T16:49:00.000-04:00

Según el último reporte de la investigadora Ipsos, los teléfonos móviles se están convirtiendo en los grandes rivales de las computadoras personales a la hora de navegar. El celular se perfila como la plataforma de acceso preferida fuera del hogar. El gran reto para fabricantes, operadoras y desarrolladores es la usabilidad

En el Congreso Medios Interactivos, cada uno de los invitados internacionales tomó una posición medio tremendista para debatir –medio broma, medio en serio– y hacer el encuentro más divertido e impactante, delante y tras bastidores.

Mientras Javier Gosende abogaba por seducir a los buscadores –los únicos “capaces de ver la belleza interior”– y Fernando Barbella defendía la validez de los pop up, ante las bromas del resto del grupo –“tío, están muy divertidos e interesantes los avisos, pero nunca los hubiéramos abierto”–; Juan Antonio Muñoz-Gallego tomó la bandera: “abajo las PC y vengan los móviles”, mientras los demás lo saboteaban: “bah, pero si la pantalla es muy pequeña”.

Su posición extremista de que ya no navegaríamos por computadoras, sino por la gigantesca y aún creciente base instalada de celulares, sin duda era una forma de darle punch a su presentación. En el fondo, todos abogábamos por la ubicuidad y la convergencia de medios.

Sin embargo, la tendencia señalada por Tony parece cada vez más cercana. Según el último reporte de la investigadora Ipsos (“The Face of the Web Study”), los teléfonos móviles se están convirtiendo en los grandes rivales de las computadoras a la hora de navegar. De hecho, el celular se perfila como la plataforma de acceso preferida al estar fuera de casa.

Aunque las computadoras personales siguen siendo la plataforma dominante, el acceso por celular ha sobrepasado a la conexión wireless a través de laptops, en varias partes del mundo. Y lo que resulta más interesante es que la navegación móvil ya está dejando de ser una rareza de los early adopters –típicamente hombres jóvenes–, para convertirse en mainstream.

Según resalta el reporte, la navegación a través del celular ya ha calado en un poco más de un cuarto de los poseedores de teléfonos. Y la incorporación de personas de más de 35 años ha tenido especial impacto en este crecimiento.

El uso del servicio por este grupo de consumidores –presumiblemente con más altos ingresos y mejores créditos– sugiere la posibilidad de más altas ganancias para la industria en el futuro. No obstante, aún nos falta mucho para poder concretar y aprovechar la promesa.

Todavía los servicios demandados –y disponibles– son bastante simples: 52% recibe y manda SMS; 37% envía correos. Pero ya empiezan a verse actividades más complejas como m-commerce, transacciones financieras, enviar y recibir fotografías, descarga de contenidos de entretenimiento… y ahora es cuando falta.

El reto sigue siendo el mismo: usabilidad.
Los fabricantes de teléfonos deben hacer estas terminales cada vez más fáciles y cómodas de usar; no sólo por tener teclas ergonómicas y pantallas con buena resolución, sino especialmente por permitir que la selección de opciones en sí sea intuitiva y no según “idiosincrasias” tecnológicas.

Las operadoras de telecomunicaciones –que controlan el “homepage” o la interfaz predeterminada para acceder a Internet–, deben lograr que sus sitios sean más portales y menos cordones de contención. Deben dar acceso a toda la oferta y no sólo al grupo de opciones propias. Tienen que analizar las preferencias de los usuarios y brindar más servicios de valor, en un lenguaje cercano porque, como diría Tony, “40% de la población adulta sufre de tecnoestrés”.

Y quienes tenemos algo que ofrecer en la Red, no nos podemos olvidar de que el usuario ya no está frente a un monitorsote, sentadote en su oficina o su casa. Puede estar esperando en un consultorio o, lo que es peor, saltando en un autobús, tratando de leer algo en una pantalla minúscula. Hay que crear interfaces accesibles desde cualquier dispositivo: con diseño separado del contenido, con títulos alternos a las imágenes, sin marcos ni tablas, con imágenes optimizadas y textos concisos y bien jerarquizados, entre otras directrices.

No digamos abajo las PC, pero, enhorabuena, ¡que vengan los móviles!

Susana Funes, Socia Directora de ContenidoInteligente

Ahora Internet dizque mata

2006-04-07T13:33:00.000-04:00

“At the seashore, between the land of atoms and the sea of bits, we are now facing the challenge of reconciling our dual citizenship in the physical and digital worlds”. Hiroshi Ishii. MIT Media Lab

Anoche tuve que pasar por una de esas boticas-automercados-tiendas-de-conveniencia, en que se han convertido las farmacias de hoy, y esperando en una laaaarga cola cayó en mis manos una revista Selecciones.

Aburrida de que ningún código de barras pudiera ser leído por la máquina y el cajero tuviera que introducirlos lenta y manualmente, empecé a hojearla y me topé con un artículo titulado “Pasiones que matan”.

Pues resultó que ¡la principal pasión que mata es Internet!

Sí, al parecer quienes que trabajamos, estudiamos, nos divertimos o webeamos por aquí estamos en sumo peligro. Y no porque nos pueda crear adicción o dificultades para relacionarnos en el mundo real, o cualquiera de los otros supuestos efectos negativos que voceros ortodoxos se han encargado de machacar, casi siempre sin asidero científico (Estudios, en cambio, sí han demostrado que Internet fomenta las relaciones sociales, por ejemplo)

Esta vez la revista le achacaba a Internet nada menos que el suicidio –o casi suicidio, no entendí muy bien, no sé si por lo pobre de la literatura o por las ruidosas quejas de mis compañeros de cola- de un joven que consiguieron colgado del cordel de la cortina de su cuarto, dizque practicando un juego de asfixia controlado, que había aprendido en Internet, para simular la sensación de ciertas drogas.

La Red también fue la supuesta culpable de que una adolescente dejara de comer para “ganarse la aceptación de sus pares en Internet”, como si la anorexia, la bulimia y otros males similares no hubieran existido antes del ciberespacio. No pude seguir la lectura porque me tocó pagar.

Pensé en comprar la revista, para ver si el artículo no era más bien una broma por el día de los inocentes; pero al final no quise contribuir con las ventas de semejante ridiculez, maniqueísta y simplista.

Lo que más me sorprendió y entristeció fue ver como una publicación tan antigua que se jacta de ser “la revista de mayor circulación mundial”, con una “audiencia superior a 3 millones de lectores mensuales” continua demostrando -a vox populi y casi diría con orgullo- tamaña ignorancia, como antes lo hicieron –y se equivocaron– otros medios y voceros con las grandes innovaciones de la historia.

El ciberespacio, como el mundo real, alberga de todo. Existen páginas pornográficas, sí, como negarlo. Pero también están los sitios de ayuda a personas que han sufrido violaciones, foros para la asistencia de pacientes con anorexia o cáncer, juegos que mejoran la coordinación y memoria de los niños, y casi cualquier otra cosa que pudiera imaginarse.

Esto sin contar la pelusa de ser el archivo de conocimiento más inmenso y accesible de toda la historia de la humanidad.

Ninguna tecnología o innovación es buena o mala per se. Lo definitorio es qué hace el hombre con su creación. Se pueden hacer cosas que apoyen y potencien la vida, como cosas que la denigren y limiten.

Y como se decía en un capítulo de la serie Numb3rs, conocer cómo funcionan internamente los átomos ha permitido crear la bomba atómica, pero también la energía nuclear –la más limpia si es bien utilizada- y el desarrollo de tratamientos médicos que han salvado innumerables vidas.

Susana Funes, Socia Directora de ContenidoInteligente

Las diez "I" del e-marketing

2006-03-30T16:05:00.000-04:00

Si bien muchas aplican al mercadeo en general, esta mañana en su Seminario de Marketing del Siglo XXI, en Caracas, el profesor Enrique de la Rica, director de la Escuela Europea de Estudios Universitarios y de Negocios (ESEUNE), ya casi al final ordenó diez principios que deberían servir para orientar sobre todo al buen marketing basado en Internet.

Aparte de apuntarlas acá, aprovechamos para recomendar su blog Evolucionario, donde explora el tema del momento de transición cultural que atravesamos, para ir de las empresas y negocios como los hemos conocido a nuevas empresas basadas en capital intelectual, innovación y tecnologías de información, pero sobre todo en la gestión eficiente de clientes valiosos y contentos.

1. Inbound: saber gestionar la iniciativa cuando viene del propio cliente. Caso típico, un anunciante que pide explícitamente a una agencia o consultora hacer marketing viral, poner un blog, publicidad con piezas interactivas, etc.
2. Iniciativa: proponer de entrada un uso específico de Internet y móviles como parte de una campaña o estrategia de mercadeo, aunque a veces haya que invertir en la creación de piezas o diseños que a lo mejor no le compran a uno
3. Identificación del cliente
4. Identificación del cliente rentable: una vez que se ha establecido la relación hay que saber calcular el valor de ese cliente, porque hay muchos que parecerían rentables pero son carísimos y/o es mejor pasárselos a la competencia
5. Inteligencia de clientes (CRM)
6. Interactividad: dio muchos ejemplos de falsa interactividad, como la mayoría de los boletines-e o los call center que te ponen a pulsar botoncitos o te dejan esperando con musiquita para al final decirte "en este momento nuestros operadores se encuentran ocupados, por favor intente más tarde"
7. Individualización: poder personalizar el trato y la atención sin que la relación se haga poco rentable
8. Identificación de nuevas oportunidades
9. Índices de retención: saber estimar cuántos clientes se quedan o se van en un período de tiempo
10. Impacto en la cuenta de resultados

Confesiones de una iniciativa arriesgada

2006-03-22T16:22:00.000-04:00

Resulta fácil decir que las audiencias de Internet son más audaces, descreídas e inteligentes que las de cualquier otro medio; que la filosofía de Internet va a permear el orden de la comunicación masiva y al final nos volveremos así de honestos en todas partes; que los blogs son apenas el principio de una subversión que amenza al estatus quo. Lo que más cuesta es hacerle honor a esos principios.

Cuesta confesar que en el fondo uno se va volviendo tan atrevido como este medio nos ha hecho y decide hacer un super evento desde las bases, asustado por supuesto porque supone una inversión millonaria y además convocar a 500 ó 1000 personas no es tarea fácil (ni con mucha publicidad en la calle). Lo mejor es comprobar que al final tuvo un balance positivo, que sumó y mucho a favor de los negocios interactivos dentro y fuera del país.

Huelga decir que con los errores y puntos por mejorar, hasta ahora no sabemos de una persona que piense que esta iniciativa no fue acertada; o que es mejor no volver a lanzarnos un evento de este tamaño ahora o en este momento de país, cuando tanta falta hace la energía de la innovación, de la "libertad" y de la esperanza de emprendimientos cada vez más exitosos.

Este fue el primer encuentro de esta magnitud que nos atrevimos a hacer después del punto-crash en Venezuela y había una presión enorme. Hoy sólo podemos decir gracias a todos los que asistieron al evento completo o a una parte; a quienes invirtieron dinero y a quienes brindaron tiempo, creatividad y otros recursos para hacerlo posible, así como a quienes nos alientan para hacerlo aún mejor en la próxima edición.

Hay que reconocer, como no, que fue un bochinche la Expo y al final yo terminé riéndome de mí misma porque parecía maestra de escuela, diciendo: "Wikot, Ungravity, Auvisión, bajen el volumen que va a empezar un coloquio"; "chicos ya dejen de tomar cerveza que nos van cerrar"; "miren ustedes ya está bueno de estar tomando whisky en los stands"; pero así es, así somos; y el evento tuvo vida, tuvo una vida que yo no veía hace años en el sector. Y esta vez era real, personas que se han fajado los últimos seis años y que estaban celebrando que al fin vemos luz y somos muchos más y hasta mejores de lo que antes nos habíamos confesado unos a otros.

Por todas esas personas que han puesto todo de sí; por los bloggers irreverentes -que algunos asistieron-; por los patrocinantes grandes y los chiquitos; por los panas que conseguían cables para conectar un punto de red que faltó, o que nos auxiliaron cuando casi morimos registrando y acreditando el jueves en la mañana; por todos los que están tratando de integrar a sus organizaciones a esta auténtica revolución que abren los medios interactivos, quiero decirles que nos volveremos a ver, más crecidos, maduros y ojalá que sinceros para seguir compartiendo lo aprendido. Por ustedes, de nuevo mil gracias y ¡salud!

Mylena Sánchez, ContenidoInteligente

Gosende y Google entre los más acosados del Congreso Medios Interactivos

2006-03-21T15:28:00.001-04:00

Quedó demostrado el interés de la gente por saber cómo poner a su empresa entre los primeros resultados que arroja el popular buscador

El viernes 17 de marzo en la noche a Javier Gosende, venezolano y gerente de Marketing de Humal Level Communications (España), ya casi no le quedaba voz, pero seguía atendiendo preguntas y peticiones de los visitantes de la Expo Interactiva.

Tal y como lo han reseñado algunos medios que han actualizado prontamente los pormenores del evento, como Descifrado.com, Gosende acaparó gran atención por parte de la audiencia.

El suyo fue uno de los temas más esperados: el posicionamiento en los buscadores y las técnicas para seducir a los motores de búsqueda, respecto a lo cual intentó llenar el vacío local de información sobre cómo usar este método en Venezuela para comercializar Internet de manera más económica.

Fernando Barbella en CYBER LIONS del FESTIVAL CANNES

2006-02-23T10:08:00.000-04:00

El Director Creativo de OgilvyInteractive Buenos Aires, Fernando Barbella, quien forma parte del grupo de expertos que participará como ponentes en el Congreso Medios Interactivos, fue designado para participar en calidad de jurado en la categoría Cyber del Festival de Cannes.

"Es un honor representar a Argentina en Cannes como Jurado, también es una gran responsabilidad. Espero poder ver piezas argentinas que cumplan con los estándares de calidad y creatividad que el Festival amerita", apuntó Barbella.

Desde su lugar de creativo lidera proyectos de comunicación interactiva (websites, hotsites, ad banners, acciones beyond-the-banner, marketing viral, TV interactiva, mobile marketing, entre otros) para clientes como American Express, Motorola, Kodak, Dove, SAP, IBM, Sprite, Panasonic, FIAT Plan, Banco RIO (Santander), Huggies, Glaxo Smithkline y Fernet-Branca.

OgilvyInteractive ha sido la agencia interactiva más premiada de Argentina durante cuatro años consecutivos. Recibió premios y reconocimientos en los London International Advertising Awards, Eagle Awards, Ojo de Iberoamérica, FIAP, Festival de Gramado, AMAUTA, Festival de Gramado, lnternational Business Awards, Círculo de Creativos de Argentina, el Interactive Advertising Bureau y AMDIA.

Adicionalmente, Barbella es presidente de la comisión de marketing del capítulo argentino del IAB y es miembro fundador del Círculo de Creativos Directos de Argentina. Este año también presidirá el jurado interactivo del FIAP y será el único argentino jurado en lnteractive en los London Awards.

En el Congreso Medios Interactivos hablará sobre: "De la ceguera de banners a la recordación de marca, una guía para hacer publicidad interactiva efectiva"

¿Hay que medir la publicidad online?

2006-02-22T19:00:00.000-04:00

Es común escuchar a representantes de los medios tradicionales hablar sobre su efectividad en las campañas de pre-venta, indican mediciones (tiraje, rating, porcentaje de share, etc.) que demuestran que “son un buen partido” para que los anunciantes inviertan en sus ofertas.

¿Pero qué hay de los medios no tradicionales?, es cierto que muchos websites tienen sus propias herramientas (a través del clic), ¿pero qué tan confiables pueden llegar a ser?, quizás la solución es un “medidor universal y estándar” pero ¿quiénes serían los responsables de crearlo, actualizarlo, distribuirlo?, son muchas preguntas y pocas respuestas.

He pensado en varias oportunidades (supongo que igual que muchos de ustedes) sobre esto y casualmente leí un artículo en el newsletter MarketingDirecto sobre el tema que me obligó a retomarlo.Quienes nos desarrollamos en este sector reconocemos su potencial, pero a pesar del incremento de inversión mundial en publicidad online del año que termina, hay marcas que aún desconfían del medio, y contamos con muy pocas armas para convencerlas de su poder.

En Venezuela Cavecom-e está concibiendo un Capítulo dedicado a los Medios Interactivos, en el que incluso se plantea la posibilidad de certificar y auditar las páginas web nacionales. Quizás así se empiece a generar la confianza necesaria para catalogar a la Internet y a los dispositivos móviles como medios formales de publicidad y promoción.

Evelyn Chacón, Gte. de Mercadeo y Coordinadora de Proyectos de CI.

Doctor, ¿tengo marketing viral?

2006-02-16T11:35:00.000-04:00

Tan de moda en las reuniones y briefs de los últimos tiempos, el viral marketing se ha convertido en algo de los que todos hablan, pocos hacen y menos conocen. Bien, veamos un poco entonces de qué se trata esto de la viralidad (no sueltes el mouse, es contagioso pero no es dañino).

El marketing viral es un conjunto de técnicas del marketing que facilita y alienta que los usuarios de Internet (¡y no sólo Internet!) recomienden un mensaje o un producto a sus contactos. Es como el "boca a boca" en el espacio virtual. El secreto detrás del marketing viral son los propios clientes. La premisa que rige esta teoría es que los usuarios suelen recomendar a sus contactos un producto o un servicio que los dejó satisfechos.

Sin embargo, no cualquier producto ni mensaje tiene potencial viral. Es necesario elaborar una estrategia pertinente y específica, subordinada a los objetivos de la campaña y la empresa. Para tener en cuenta, una campaña efectiva tiene estas características:

1. Provee de productos o servicios
2. Transfiere mensajes sin esfuerzo
3. Explota motivaciones y conductas comunes
4. Utiliza redes de contacto existentes
5. Se aprovecha de recursos de otros

En la región no se han visto muchas implementaciones de viral marketing, aunque aquellos anunciantes que lo han probado y han visto su resultado han quedado más que satisfechos, y algunos de ellos han vuelto a emprender acciones de este tipo.

¿Desventajas? Sí se puede mencionar que una acción de marketing viral como tal nunca servirá para la construcción de una base de datos fiable y completa, teniendo en cuenta que los datos que se le piden a los usuarios para ejecutar estas acciones son los mínimos.

Otro punto que puede resultar negativo es no comenzar la acción de manera adecuada, por ejemplo, sin conocer la calidad de los primeros posibles contactos de los usuarios iniciales, aquellos que serán destinatarios de la "primera ronda" de la acción viral.

Las piezas creativas de marketing viral dependen de la tasa de recomendación, es decir, a cuántos contactos el usuario le envía el mensaje. Si un gran porcentaje de los usuarios reenvía el mensaje, el resultado final es exponencial. Los sociólogos consideran que el círculo íntimo de una persona se compone de 8 a 12 contactos, entre familiares, amigos y compañeros de trabajo. Su red de contactos menos íntima se compone de cientos de contactos, depende del lugar que ocupe en la escala social.

Ok, esto se está tornando demasiado teórico… Qué mejor que ir a la web para poder ver “en vivo” algunas creatividades virales… Tomate 5 minutos, y entra en…

http://infectous.plugin.com.br/reality/
http://www.darkelephants.com/hope/img/pecas.htm
http://www.subserviantchicken.com/
http://www.zentropyspain.com/festivals/cannes/msn/
http://www.doubleyou.com/festivals/nikeplay/web/
http://awards.modemmedia.com/eno/04/cannes/hoax/banner.htm
http://www.hellomoto.com.ar/mototurbo/
http://www.miniusa.com/crm/roofgenerator/index.jsp
http://www.watchmechange.com/

Basta por hoy… Es cuestión de tomar la iniciativa, pensar, volver a pensar, y una vez obtenida LA IDEA, hacerla rodar por la web… ¡Suerte!PD: Si te sirvió esta nota y crees que le pueda servir a alguien más, envíasela! ;-)

Fernando Barbella. Director creativo de Ogilvy Interactive Argentina

¿En qué se quiere convertir Google?

2006-01-31T11:44:00.000-04:00

Hace tiempo que los grandes motores de búsqueda han decidido apostar por nuevas funcionalidades relacionadas con la búsqueda de información. Google ha tomado la delantera a sus competidores, lanzando prácticamente cada mes una nueva utilidad. Pero cual es el objetivo de Google con esto: ¿Convertirse en la página de inicio de todos los usuarios de Internet? - Pues parece que sí.

Google es actualmente el líder del mercado de buscadores a nivel mundial. En Venezuela según cifras de la empresa Tendencias Digitales de octubre de 2005, la página web de Google posee el 62% del tráfico total del mercado venezolano.

Google cuando presento sus estados financieros en el año 2004 mostraba que su partida de gastos por investigación y desarrollo era una de las más representativas del total de cuentas de la empresa. Este dato financiero hacía inferir que en el año 2005 y subsiguientes verían la luz una serie de nuevas herramientas online asociadas al buscador.

Hace 2 años fuimos testigos de lo sistemas publicitarios Adwords y Adsense, hace u año conocimos a la herramienta para bitácoras Blooger y la herramienta de noticias Google News, y por último en este año 2005, hemos visto el nacimiento de Google Analytics, Google Earth, Google Maps, Gmail, Froogle, Gtalk, Google Desktop, Picasa, Google Vídeo, y Google Mini entre otros.

El nacimiento de muchas de estas herramientas ha tenido efectos financieros directos en Google y en empresas que prestaban servicios similares a los de Google y que eran su competencia. Un ejemplo reciente fue la salida al mercado del sistema de estadísticas de tráfico web “Google Analytics” que fue uno de los motores que motivo en estos días el aumento del precio de la acción de Google a los 400 dólares por acción.

Por el otro lado, uno de los líderes del mercado de herramientas de estadística web, la empresa WebSideStory Inc. registro una descenso importante del 12% del precio de su acción debido a la salida de esta “peculiar” herramienta web de Google. Moraleja de la historia: Si alguna empresa está pensando en lanzar un nuevo proyecto debe de analizar previamente la posibilidad de la entrada de Google en ese mercado o sector.

Google aumenta día a día su valor financiero, su participación sigue creciendo dentro del competido mundo de los buscadores y sus beneficios los destinan en la invención de nuevas herramientas que hacen más fácil la vida del usuario web. Al parecer no hay nada que pueda frenar el hecho de que se convierta en nuestra página de inicio cuando abrimos el navegador.

El obtener primeros puestos las páginas de resultados de Google será en el futuro un activo cada vez más poderoso. Si podemos estar en los primeros lugares de la página utilizada hoy por el 62% de los venezolanos, el día de mañana cuando seguramente ese valor aumente, pues ya será una obligación por parte de cada empresa que pretenda hacer una campaña efectiva de marketing en Internet el estar listado en la primera página de resultados de Google.
Javier Gosende, Human Level Communications

Marcas online, pero de otra manera

2006-01-17T12:14:00.000-04:00

Hace un par de años, BMW nos dejó boquiabiertos a todos con los cortometrajes filmados exclusivamente para la web (y de gran calidad) dirigidos por importantes directores como John Woo, Ang Lee, y Guy Ritchie. ¿El resultado? Como usuarios del website, permanecimos varios minutos (muchos más que el promedio de una visita regular a X website) expuestos a la marca y a estos cortos en donde se muestran los atributos de los distintos modelos de esta marca. A partir de ese momento, y desde diversos lados del mundo (IBM, Volvo, American Express, entre otros), empezaron a surgir iniciativas (más modestas y conocidas en la jerga como “webisodes”) que seguían la misma ruta: atrapar la atención del navegante, aislarlo de su rutina de interacción con la Web por más tiempo que el usual y convencerlo de volver en un tiempo, otorgándole cierta periodicidad a la entrega de estos “capítulos”.

Hace unos meses, Nike sorprendió a todos (¡una vez más!) ha empezando a anunciar en blogs. ¿Qué son los blogs? Son espacios personales de escritura, sitios que una persona utiliza para escribir periódicamente artículos (o "posts") que se van ordenando cronológicamente y al que cualquier visitante puede sumar comentarios. Nike pidió a 15 autores de cine que interpretaran el concepto de la velocidad con la idea de ir publicándolos online. No cabe duda de que esta es una primera aproximación de Nike al mundo de la publicidad en blogs en las que se vale de fórmulas de posicionamiento "sponsoring-art-buzzing" con el fin de posicionar su marca como "artista-tecnológica" a través del cine y las nuevas tecnologías.

Motorola por su parte inauguró una nueva etapa en este sentido: al habilitar un “moblog” (blog que se actualiza desde un teléfono móvil, tanto texto como imágenes) para cubrir el Miami Music Multimedia 2004, en el que diferentes usuarios de sus productos podían convertirse en eventuales cronistas y fotógrafos.

Hay weblogs para todos los gustos: ensayos experimentales de ficción, deportivos, políticos, literarios, personales, a la manera de diarios íntimos, y muchos de cyberperiodismo, que intentan presentarse como voces independientes frente a las grandes corporaciones de medios. Si bien los blogs no están reemplazando a ninguna otra manera de comunicación aún, pueden ser un gran suplemento a las necesidades de comunicación de un departamento de marketing: algunas marcas del segmento IT (IBM, Microsoft, HP) buscan “humanizarse” lanzando sus propios blogs para establecer contacto con comunidades de desarrolladores, a través de textos, videos y subsites colaborativos o “wikis”, que permiten a múltiples autores editar, borrar o modificar contenidos, incluyendo previos aportes de otros colaboradores. Una vez más, vayamos a la Web para experimentar lo que acabamos de leer:

http://www.gawker.com/artofspeed/
http://m3.buzznet.com/
http://channel9.msdn.com/
http://www.ibm.com/developerworks/blogs/
http://www.changethis.com/2.CorporateWeblog
http://www.bmwfilms.com/
http://www.wwpl.net/ogilvy/ibm/fusion.html
http://www.volvocars.co.uk/showroom/v50/_campaign/opendoors/
http://ww10.americanexpress.com/tconline_ss/images/tc_mex/home.html
http://mat.zucker.com/Brands/ONDCP/SummitHigh.html
http://www.you-are-not-going-to-believe-this.com/

Como vimos, nada es definitivo… y todos los días podemos concebir nuevas formas de llegar a nuestro público objetivo. Los consumidores se comunican de otra manera… ¿nos comunicamos de otra manera con ellos?

Fernando Barbella. Director Creativo Ogilvy Interactive Argentina

Usabilidad de lo cotidiano

2005-12-15T12:29:00.000-04:00

Este fin de semana, buscando cosas para picar para llevar a una parrillada, vi en un anaquel aquellos tubos de papas Pringles, verdes y rojos, que inmediatamente me recordaron mi niñez en la Venezuela con dólar a Bs. 4,30 y supermercados llenos de cosas importadas.

Encantada con el recuerdo, metí en mi cesta un par de latas. Pero qué desilusión cuando, en medio de la fiesta, una vez que abrimos aquel mágico tubito y ya estábamos saboreando en nuestra mente un “potato chip”, intenté hacer encajar la tapita de plástico en el fondo del tubo, para poder brindar con mayor facilidad, y la tapa no encajó.

Sí, ¡NO ENCAJÓ! La tapa de plástico ya no coincidía con el borde del envase, por lo que tapa y lata debían quedar irremediablemente separadas –y con el riesgo de que la primera se extraviara, qué angustia-, perdiendo así toda su practicidad y comodidad. Sí, tal como llamamos a esto en los medios interactivos: había perdido su USABILIDAD.

Es probable que me tachen de obsesa o con una profunda deformación profesional. Pero en realidad el concepto de usabilidad –que algo pueda ser usado fácil, efectiva y eficientemente, produciendo satisfacción en el usuario-, tiene sus orígenes en el diseño industrial, ligado a términos como utilidad, comodidad, ergonomía y practicidad.

No es casualidad que entre los libros ya clásicos, más vendidos y recomendados en usabilidad esté The Design of Everyday Things, de Donald Norman, uno de los especialistas del área que más ha escrito acerca de la relación entre la tecnología y las personas. La usabilidad –o la falta de ella- está en todo lo que nos rodea.

Cuando trabajaba como periodista, una diseñadora industrial, ganadora de un premio internacional, nombró entre los peores diseños de la historia a aquellos aparatos de VHS que nadie sabía cómo programar, sin apelar al instructivo… y apelando tampoco, porque entonces uno se perdía en el inglés “japonizado” –en la red lo llaman Engrish- de los viejos manuales.

Hoy en día quizá uno de los mejores ejemplos de usabilidad que podemos ver con más frecuencia en la calle, sea el iPod. Antes de su aparición existían y también hoy existen otros dispositivos similares que, según los entendidos, tienen “mejores” funcionalidades. Sin embargo, hasta los trabajadores de Microsoft se han dejado seducir por el iPod.

Es claro que entre las razones principales de la preferencia está su usabilidad y la experiencia de usuario que brinda: es cómodo, bonito y agradable –uno se siente y se ve “cool” al usarlo-, y es extremadamente práctico para cargarlo en la calle, sincronizarlo, etc.

La prueba más fehaciente de la gratificante experiencia que brinda un iPod la vi en la misma parrillada. Mientras yo peleaba sin éxito por ponerle la tapita a la parte inferior del tubo de Pringles, a una pareja recién casada se le ocurrió sacar a relucir las fotos de su luna de miel.

La sola idea de ver interminables fotos de pareja auguraba aburrimiento seguro, pero faltó analizar un detalle: las traían en su IPod nano. Algunos dirán que el éxito lo tuvo el paisaje de Hawai, otros dirán que fueron los trajes de baño sexys de la novia o quizá el relato del novio… Yo estoy segura de que fue lo nano-cool-divertido del iPod.

Lo cierto es que mis Pringles obtuvieron apenas un milisegundo de atención nostálgica, que se acabó apenas llegaron las fotos en el nano. Otro especialista en interfaces dictaminó ante mi cara de asombro y desilusión al comprobar una y otra vez que la tapa no encajaba como antes: “Perfecto ejemplo de cuando la reducción de costos, perjudica la usabilidad”.

Susana Funes, Socia Directora de ContenidoInteligente

Blog local explora transformaciones que traerán las nuevas tecnologías

2005-12-07T11:27:00.000-04:00

"Reflexiones sobre el futuro (desde mi hamaca)" está por cumplir un año en línea. Durante este tiempo, Xavier Cartay, gerente de Nuevas Tecnologías de Cadena Capriles y Director de CadenaGlobal.com, ha puesto en la palestra algunos temas controversiales acerca del futuro de los medios de comunicación.

Si le asusta pensar que el periódico, la televisión y la radio habrán desaparecido en treinta años, averigüe de dónde viene el vaticinio. Y sea o no partidario de los cambios que se prevé afectarán a todos -incluyendo a Latinoamérica-, no deje de entrar y hacer sus comentarios.

El 16 de marzo, Cartay estará representando a CadenaGlobal en el "Fuego cruzado" de los medios digitales de Venezuela. ¿Se atreverá a presentar sus análisis personales acerca del futuro de los medios tradicionales? Ojalá que sí.

Los diez momentos más importantes en la historia de Internet

2005-12-02T11:31:00.000-04:00

El sitio Webby Awards, que periódicamente entrega los premios a las webs más destacadas, ha elegido los diez momentos más importantes en la historia de la Red con motivo de la celebración del décimo aniversario de su fundación. Los Webby Awards son presentados por la Academia Internacional de Artes y Ciencias Digitales, un colectivo de quinientas personas que incluye a expertos en Internet, artistas, ejecutivos de la industria y gurús informáticos, según reseña Baquia.com, donde se puede leer en español la justificación de por qué estos se consideran los sucesos "marca pauta" en Internet:

1.- Auge y caída de las puntocom (1995-2001).
2.- Drudge Report da a conocer el escándalo Lewinsky (1998).
3.- Jeff Bezos, de Amazon, es elegido hombre del año por la revista Time (1999).
4.- Elecciones de Estados Unidos 2004.
5.- 11-S (2001).
6.- El tsunami de Asia (2005).
7.- Cierre de Napster (2001).
8.- Live 8 en AOL (2005).
9.- El boom de Match.com (2002). -aunque recientemente se destapó la olla de los fraudes de personalidad cometidos por los trabajadores de la empresa-
10.- El SARS es descubierto a través de Internet (2003).

Mylena Sánchez, socia directora de ContenidoInteligente

Encaminada convergencia de medios tradicionales e interactivos

2005-11-11T12:52:00.000-04:00

Una de las tendencias que hoy causó mayor interés en la presentación a la prensa del Congreso Medios Interactivos, fue la relacionada con la convergencia de medios tradicionales e interactivos. Los periodistas asistentes se vieron muy emocionados con la idea de que los medios interactivos no “sustituirán” a los tradicionales, sino que convergerán con ellos y los influenciarán, creando una nueva forma de comunicación con los públicos, donde no importará en qué medio empezará el contacto, sino que la comunicación será ubicua, permanente y adaptada a cada momento y necesidad.
Uno de los casos citados en mi ponencia fue TiVo, que está revolucionando la forma de ver televisión. Y qué curioso fue encontrarme precisamente la noticia de que esta compañía y Yahoo acaban de firmar un convenio, donde TiVo permitirá programar la televisión de éste desde una página del buscador, mientras que los usuarios de la TV podrán acceder a la información gráfica y del tiempo de Yahoo. Sin duda ya estamos encaminados hacia la convergencia.

Susana FunesSocia directora de ContenidoInteligente

Oriente de Venezuela apoya Congreso Medios Interactivos

2005-11-07T12:43:00.000-04:00

Las emisoras de radio, televisoras regionales y periódicos locales abrieron sus puertas para dar a conocer los pormenores del evento. Pudimos constatar un enorme interés en dominar las mejores prácticas tanto en temas de uso estratégico de medios interactivos, como de comercialización de avisos publicitarios a través de Internet.

Damos las gracias a los diarios El Tiempo, El Oriental, La Prensa de Monagas, El Oriental, Correo del Caroní, El Progreso y El Expreso por atendernos y publicar reseñas, o estar en proceso de hacerlo. Igualmente, agradecemos a TV Monagas y Televisora de Oriente (TVO). También agradecemos a Caribe 102.3 FM y a Onda FM (Unión Radio) en Puerto La Cruz; Radio Maturín 94.7 FM; Alegre 101.2 FM, Pentagrama 107.3 FM y 105.3FM, en Puerto Ordaz; así como a Diamante 98.9 FM y Flash 93.1 FM en Ciudad Bolívar.También apreciamos el apoyo de la UCAB y de Seguros Guayana en Puerto Ordaz.

03 de noviembre: Día Mundial de la Usabilidad

2005-11-01T12:42:00.000-04:00

El festejo durará treinta y seis horas y se celebrará en el planeta de punta a punta. Diversas asociaciones y comunidades especialistas en usabilidad organizan conferencias, encuentros en línea y manifiestos que tienen como firme propósito sensibilizar al público en general sobre la importancia del factor humano en el desarrollo tecnológico. (De un artículo de europa press)

Más aprendizajes locales de Internet

2005-10-24T12:39:00.000-04:00

Todo el dinero invertido hasta ahora ha servido para generar un intenso aprendizaje colectivo. El ciberespacio es como un campo que quedó fertilizado, y será aprovechado por aquellos “sembradores” que sepan identificar las mejores parcelas, colocar las semillas correctas y cuidarlas apropiadamente. La invitación no es a colocarse en un espíritu fanáticamente optimista frente a Internet, sino productivamente comercial. (De un artículo de Vianney Sánchez, fundador de Negociosdigitales.com)